质量承诺
我们始终努力为顾客提供最高质量的产品和最佳服务。然而，在实际运营中有时会遇到不必要的差错。因此，我们制定了针对质量不佳、令顾客不满意的产品的退货政策。
退货时间
🍎生鲜产品
01天
适用于水果、新鲜蔬菜和冷冻食品
📦其他产品
03天
适用于干货、包装食品及其他产品
📌 按行业划分的退货政策
1.生鲜商品（蔬菜、新鲜食品）
• 特点：易腐，保质期短。
• 合理政策：
- • 仅在收货时或24小时内接受换货/退货。
- • 顾客若发现商品损坏、褪色或质量差，有权拒绝。
- • 接受收货后不适用退换货。
2.快速消费品（FMCG：干货、香料、饮料、大众化妆品）
• 特点：保质期长，价值低至中等。
• 合理政策：
- • 若商品有缺陷、损坏且封条完好，可在3–7天内退货。
- • 已开封或试用的产品不予退货。
3.电子产品 – 电器 – 科技
• 特点：价值高，需要长期保修。
• 合理政策：
- • 如有技术故障，可在7–15天内退货。
- • 超过上述时间后适用原厂保修政策。
- • 顾客自行损坏不予退货。
4.时尚 – 配饰
• 特点：与尺码和款式相关。
• 合理政策：
- • 7天内可更换尺码或款式。
- • 商品必须仍有吊牌、未洗、未使用。
- • 不适用于“清仓特卖”产品。
5.高端商品（高端化妆品、功能性食品、特定进口商品）
• 特点：需要标准保存且价值高。
• 合理政策：
- • 如有制造商缺陷，可在3–5天内退货。
- • 退货时要求完整文件/证明。
📌 结论
👉 退货政策需要按各行业灵活制定，不应像“一律7天”那样僵化适用。对LeKhaMart而言，这也是展现专业与善意的方式，帮助顾客安心购物，无需担心“钻政策空子”。
质量缺陷可退货
LeKhaMart承诺对以下质量缺陷产品免费退货：
新鲜水果和蔬菜：
- • 水果和蔬菜萎蔫或碰伤
- • 蜂蜇导致水果/块茎内部损伤
- • 水果和蔬菜过老
包装产品：
- • 产品保护膜撕裂
- • 牛奶结块
- • 谷物被象鼻虫侵染
LeKhaMart的承诺：我们期待收到您的反馈，以便有机会补偿同类产品或为顾客退款。
特殊情况
一些具体情况，便于顾客清楚了解退货政策：
可更换
例如：内部损坏的和禄芒果将免费更换。
不能更换
例如：果皮外侧有黑点的芒果属于自然过程，或您放置过久忘记食用导致损坏，将不予更换。
退货流程
1
联系报告错误
顾客购买所在门店的经理将直接联系顾客了解商品状况。
2
核实与处理
核实产品状况后尽快进行换货或退款。
3
完成
新产品送达顾客，或按约定方式退款。
退款政策
若订单在确认配送前取消：
通过在线电子钱包支付：
LeKhaMart将在1-3个工作日内退还您已支付的金额。
在线转账：
请额外发送转账信息，包括：
- • 银行账号
- • 收款人姓名
- 银行名称
- • 银行分行
- 电话
重要说明
退货期限：
如果产品自购买之日起已超过上述规定的退货时间，且并非因产品质量错误，LeKhaMart希望得到您的理解，我们无法处理退货。
收货时仔细检查：
我们希望顾客和LeKhaMart在购买和收货时仔细检查商品，以免混淆，并注意上述退货时间规定。