품질 약속
우리는 항상 고객에게 최고 품질의 제품과 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 그러나 실제 운영에서는 불필요한 오류가 발생할 때가 있습니다. 따라서 품질이 낮아 고객이 불만족하는 제품에 대한 반품 정책을 마련했습니다.
반품 기간
🍎신선 제품
01일
과일, 신선 채소, 냉동 식품에 적용
📦기타 제품
03일
건식품, 포장 제품 및 기타 제품에 적용
📌 업종별 반품 정책
1.신선 상품(채소, 신선 식품)
• 특성:부패하기 쉽고 유통기한이 짧음.
• 합리적 정책:
- • 수령 시 또는 24시간 이내에만 교환/반품을 받습니다.
- • 상품이 손상되었거나 색이 바래거나 품질이 낮으면 고객은 거부할 권리가 있습니다.
- • 수령을 수락한 후에는 반품 및 교환이 적용되지 않습니다.
2.일용소비재(FMCG: 건식품, 향신료, 음료, 대중 화장품)
• 특성:유통기한이 길고 가치가 낮음–중간.
• 합리적 정책:
- • 상품이 결함·손상되고 봉인이 온전하면 3–7일 이내 반품이 허용됩니다.
- • 개봉했거나 사용한 제품은 반품되지 않습니다.
3.전자제품 – 가전 – 기술
• 특성:가치가 높고 장기 보증이 필요함.
• 합리적 정책:
- • 기술적 오류가 있으면 7–15일 이내 반품.
- • 위 기간 이후에는 정품 보증 정책이 적용됩니다.
- • 고객이 스스로 손상시킨 경우 반품되지 않습니다.
4.패션 – 액세서리
• 특성:사이즈와 디자인과 관련됨.
• 합리적 정책:
- • 7일 이내 사이즈 또는 모델 변경.
- • 상품에 태그가 남아 있고, 세탁하지 않았으며, 사용하지 않아야 합니다.
- • "클리어런스 세일" 제품에는 적용되지 않습니다.
5.고급 상품(고급 화장품, 기능성 식품, 특정 수입품)
• 특성:표준 보존이 필요하고 가치가 높음.
• 합리적 정책:
- • 제조사 결함이 있으면 3–5일 이내 반품.
- • 반품 시 완전한 서류/인증을 요구합니다.
📌 결론
👉 반품 정책은 업종별로 유연해야 하며 "전부 7일"처럼 경직되게 적용해서는 안 됩니다. LeKhaMart에게 이는 전문성과 친절을 보여주는 방식이기도 하며, 고객이 "정책을 악용"할까 걱정하지 않고 안심하고 쇼핑하도록 돕습니다.
품질 결함은 반품됩니다
LeKhaMart는 다음 품질 결함 제품에 대해 무료 반품을 약속합니다.
신선한 과일과 채소:
- • 과일과 채소가 시들거나 멍듦
- • 벌에 쏘여 과일/덩이줄기 내부가 손상됨
- • 과일과 채소가 오래됨
포장 제품:
- • 제품 보호 필름이 찢어짐
- • 우유가 응고됨
- • 곡물이 바구미에 감염됨
LeKhaMart의 약속:유사한 제품으로 보상하거나 고객에게 환불할 기회를 갖기 위해 피드백을 기다리겠습니다.
특수 사례
고객이 반품 정책을 명확히 이해하도록 하는 몇 가지 구체적 사례:
교체됨
예:내부가 손상된 호아록 망고는 무료로 교체됩니다.
교환 불가
예:껍질 바깥쪽에 검은 점이 있는 망고는 자연 과정이거나, 오래 두고 먹는 것을 잊어 손상된 경우 교체되지 않습니다.
반품 절차
오류 신고를 위해 연락
고객이 구매한 매장의 매니저가 고객에게 직접 연락하여 상품 상태를 확인합니다.
확인 및 처리
제품 상태를 확인한 후 가능한 한 빠르게 교환 또는 환불을 진행합니다.
완료
새 제품이 고객에게 배송되거나 합의된 방법으로 환불됩니다.
환불 정책
배송 확인 전에 주문이 취소된 경우:
온라인 전자지갑 결제:
LeKhaMart는 1-3 영업일 이내에 지불하신 금액을 환불합니다.
온라인 이체:
다음을 포함한 이체 정보를 추가로 보내 주세요.
- • 은행 계좌번호
- • 수취인 성명
- 은행명
- • 은행 지점
- 전화
중요 참고
반품 기한:
제품이 구매 이후 위에 명시된 반품 시간을 초과했고 제품 품질 오류가 아닌 경우, LeKhaMart는 양해를 바라며 반품을 처리할 수 없습니다.
수령 시 주의 깊게 확인:
혼란을 피하고 위에 언급된 반품 시간 규정을 주의하기 위해 구매 및 수령 시 고객과 LeKhaMart가 상품을 주의 깊게 확인하기를 바랍니다.
한눈에 보기
신선 제품
01일 반품
기타 제품
03일 반품
약속
교체 또는 환불