Bộ Quy tắc Ứng xử, Đạo đức Kinh doanh và Văn hóa Phụng sự

Cung cấp hệ thống sản phẩm và dịch vụ vượt trội về chất lượng, an toàn tuyệt đối với chi phí tối ưu.

Trao quyền cho người tiêu dùng thông qua thông tin minh bạch, giúp họ đưa ra những quyết định mua sắm sáng suốt.

Kiến tạo môi trường làm việc công bằng, đa dạng, hòa nhập (DEI) và mở ra không gian phát triển không giới hạn cho người lao động.

Xây dựng chuỗi cung ứng bền vững, đồng hành cùng các nhà sản xuất chân chính, tôn trọng sức lao động và bảo vệ môi trường.

Ứng dụng công nghệ lõi và trí tuệ nhân tạo (AI) để giải quyết các vấn đề thực tiễn; tuyệt đối không khai thác dữ liệu để thao túng hay gây tổn hại cho người dùng.

Chia sẻ thịnh vượng cùng cộng đồng thông qua các sáng kiến xã hội thiết thực và có sức lan tỏa toàn cầu.

Khước từ hoàn toàn hàng giả, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và hàng không đạt chuẩn ESG (Môi trường, Xã hội, Quản trị).

Áp dụng quy trình kiểm định độc lập, đối chiếu chéo và truy xuất nguồn gốc bằng công nghệ cho các ngành hàng thiết yếu (thực phẩm, y tế, chăm sóc sức khỏe).

Kích hoạt ngay lập tức cơ chế “Cảnh báo và Thu hồi toàn cầu” khi phát hiện bất kỳ rủi ro nào đe dọa sự an toàn của người dùng, bất chấp tổn thất tài chính.

Lựa chọn đối tác dựa trên năng lực, sự minh bạch và cam kết tôn trọng quyền con người, bảo vệ môi trường. Không thu mua sản phẩm có nguồn gốc từ hoạt động đốt phá rừng nguyên sinh, rừng phòng hộ.

Không lạm dụng vị thế của chuỗi bán lẻ lớn để ép buộc, ép giá bất hợp lý hoặc đòi hỏi các khoản hoa hồng phi đạo đức.

Chấm dứt hợp tác ngay lập tức với bất kỳ đối tác nào sử dụng lao động trẻ em, bóc lột sức lao động hoặc xả thải trái phép ra môi trường.

Không sử dụng các thủ thuật thao túng tâm lý trong thiết kế (dark patterns), không tạo khan hiếm giả tạo để ép buộc mua hàng.

Cam kết giải quyết khiếu nại với thiện chí cao nhất. Sai sót của LeKhaMart phải được bồi hoàn xứng đáng; tuyệt đối không đổ lỗi cho người tiêu dùng.

Mọi chiến dịch tiếp thị trên toàn cầu phải tôn trọng sự thật. Không thổi phồng công dụng, không mua đánh giá ảo (fake reviews).

Minh bạch mọi thông tin về giới hạn của sản phẩm, tác dụng phụ và các điều kiện bảo hành, đổi trả.

Tuyệt đối không thương mại hóa dữ liệuLeKhaMart không bao giờ bán dữ liệu cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào, vì bất kỳ lý do gì.

Tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam và áp dụng các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt hàng đầu thế giới (GDPR, CCPA) trên toàn bộ hệ thống.

Thu thập dữ liệu theo nguyên tắc tối thiểu hóa và chỉ sử dụng cho mục đích nâng cao trải nghiệm người dùng khi có sự đồng ý rõ ràng.

Trí tuệ nhân tạo tại LeKhaMart phải phục vụ lợi ích con người; không được lập trình để phân biệt đối xử, thao túng tâm lý hay củng cố định kiến xã hội.

Các quyết định do AI đưa ra (như chấm điểm tín dụng, gợi ý sức khỏe) luôn phải có sự giám sát của con người, đồng thời khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu giải thích.

LeKhaMart duy trì chính sách không khoan nhượng với mọi hình thức phân biệt đối xử (giới tính, sắc tộc, tôn giáo, xu hướng tính dục), quấy rối tình dục hay bạo lực nơi công sở.

Người lãnh đạo tại LeKhaMart phải là người phục vụ (Servant Leadership). Nghiêm cấm việc dùng quyền lực để trù dập hoặc ép buộc cấp dưới vi phạm đạo đức nhằm đạt KPI.

Bảo đảm mọi nhân viên được hưởng thu nhập công bằng, có lộ trình thăng tiến minh bạch và được chăm sóc toàn diện về sức khỏe thể chất lẫn tinh thần.

Không đưa, nhận hoặc dung túng bất kỳ hình thức hối lộ nào (tiền mặt, quà tặng xa xỉ hay chuyến du lịch) đối với đối tác hoặc công chức nhà nước tại bất kỳ quốc gia nào.

Mọi hồ sơ tài chính phải được ghi nhận trung thực, chính xác theo Chuẩn mực kế toán Việt Nam (VAS), pháp luật sở tại và hướng tới Chuẩn mực Báo cáo tài chính quốc tế (IFRS).

Mọi nguy cơ xung đột lợi ích (quan hệ gia đình với nhà cung cấp, đầu tư vào đối thủ cạnh tranh…) đều phải được khai báo minh bạch, và người liên quan phải được tách khỏi quá trình ra quyết định.

Chủ động giảm thiểu dấu chân carbon, cắt giảm rác thải nhựa và tối ưu hóa hệ thống logistics xanh.

Nói không với “tẩy xanh” (greenwashing): không sử dụng các tuyên bố “xanh” khi chưa có chứng nhận và hành động thực tiễn.

Dành một phần lợi nhuận hợp lý để tái đầu tư vào giáo dục, y tế và hỗ trợ các nhóm yếu thế trong xã hội, theo nguyên tắc thiện nguyện minh bạch, không phô trương, không trục lợi hình ảnh.

Mọi thành viên có nghĩa vụ lên tiếng khi phát hiện các rủi ro đe dọa tính chính trực và sự an toàn của hệ sinh thái LeKhaMart.

LeKhaMart vận hành hệ thống tiếp nhận báo cáo ẩn danh, đa ngôn ngữ, 24/7.

Bảo vệ tuyệt đối người tố giácMọi hành vi trả đũa, đe dọa hay cô lập người báo cáo với thiện chí đều bị xử lý kỷ luật ở mức cao nhất, bao gồm sa thải theo quy định của pháp luật, và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý.