Chính sách đổi trả - hoàn tiền
Bảo vệ quyền lợi khách hàng với quy trình đổi trả rõ ràng, minh bạch
Cam kết chất lượng
LeKhaMart luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt. Trường hợp sản phẩm không bảo đảm chất lượng, giao sai hoặc giao thiếu, Quý khách được đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây. Chính sách này không loại trừ hoặc hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
Thời gian đổi trả hàng
🍎Sản phẩm tươi sống
24 giờ
Tính từ khi nhận hàng. Áp dụng cho trái cây, rau củ quả, thực phẩm tươi sống và đông lạnh
📦Sản phẩm khác
03 – 07 ngày
Tính từ khi nhận hàng; thời hạn cụ thể theo từng ngành hàng bên dưới
Điều kiện đổi trả theo ngành hàng
1.Hàng tươi sống (rau củ quả, thực phẩm tươi)
• Đặc điểm: dễ hư hỏng, hạn sử dụng ngắn.
• Điều kiện:
- • Đổi/trả khi nhận hàng hoặc trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh sản phẩm.
- • Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện hàng dập, úa, kém chất lượng.
- • Không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu hoặc hư hỏng do bảo quản sau khi đã nhận hàng.
2.Hàng tiêu dùng nhanh (đồ khô, gia vị, nước uống, mỹ phẩm phổ thông)
• Đặc điểm: hạn sử dụng dài, giá trị thấp – trung bình.
• Điều kiện:
- • Đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng nếu hàng lỗi, hư hỏng, hết hạn sử dụng hoặc giao sai; sản phẩm còn nguyên tem, niêm phong.
- • Không đổi trả sản phẩm đã mở, đã sử dụng, trừ trường hợp lỗi chất lượng chỉ phát hiện được khi mở sản phẩm.
3.Điện tử – Điện máy – Công nghệ
• Đặc điểm: giá trị cao, có chế độ bảo hành.
• Điều kiện:
- • Đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng nếu có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- • Sau thời hạn trên, sản phẩm được bảo hành theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
- • Không đổi trả nếu sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động từ bên ngoài.
4.Thời trang – Phụ kiện
• Đặc điểm: liên quan đến kích cỡ, mẫu mã.
• Điều kiện:
- • Đổi kích cỡ, mẫu mã trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
- • Sản phẩm còn nhãn mác, chưa giặt, chưa qua sử dụng.
- • Sản phẩm thanh lý (clearance sale) chỉ được đổi trả khi có lỗi của nhà sản xuất.
5.Hàng cao cấp (mỹ phẩm cao cấp, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, hàng nhập khẩu đặc thù)
• Đặc điểm: yêu cầu bảo quản đúng tiêu chuẩn, giá trị cao.
• Điều kiện:
- • Đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng nếu có lỗi của nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.
- • Sản phẩm trả lại cần kèm đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm và giấy tờ đi kèm (nếu có).
Lưu ý chung
Thời hạn đổi trả nêu trên không làm mất trách nhiệm của LeKhaMart đối với hàng hóa có khuyết tật và nghĩa vụ bảo hành theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Thời hạn đổi trả không thay thế thời hạn bảo hành của nhà sản xuất.
Lỗi chất lượng được đổi trả
LeKhaMart đổi trả miễn phí cho các sản phẩm có lỗi chất lượng sau đây:
Trái cây, rau củ quả tươi:
- • Trái cây, rau củ bị héo, dập
- • Ong chích dẫn đến hư bên trong quả/củ
- • Củ quả bị già, xơ
Sản phẩm đóng gói:
- • Lớp màng ngăn bảo vệ sản phẩm bị rách
- • Sữa bị vón cục
- • Ngũ cốc và các loại hạt bị mọt
Cam kết của LeKhaMart: Khi nhận được phản hồi, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm cùng loại hoặc hoàn tiền cho Quý khách.
Trường hợp đặc biệt
Một số ví dụ để Quý khách hiểu rõ hơn về chính sách đổi trả:
Được đổi mới
Ví dụ: Xoài cát Hòa Lộc bị chín hư bên trong khi nhận hàng sẽ được đổi mới miễn phí.
Không được đổi
Ví dụ: Xoài có đốm đen bên ngoài vỏ do quá trình chín tự nhiên, hoặc hư hỏng do để lâu sau khi nhận hàng, sẽ không được đổi mới.
Quy trình đổi trả
Liên hệ báo lỗi
Trong thời hạn đổi trả, Quý khách gửi mã đơn hàng kèm hình ảnh/video sản phẩm qua hotline 0908 87 88 82 hoặc email [email protected].
Xác minh và xử lý
LeKhaMart xác minh tình trạng sản phẩm, thông báo kết quả cho Quý khách và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền ngay sau khi xác minh.
Hoàn tất
Sản phẩm mới được giao đến Quý khách hoặc tiền được hoàn trả theo phương thức đã thỏa thuận.
Chính sách hoàn tiền
Trường hợp đơn hàng bị hủy trước khi giao hàng:
Thanh toán qua ví điện tử:
LeKhaMart hoàn trả số tiền Quý khách đã thanh toán trong vòng 01 – 03 ngày làm việc.
Thanh toán chuyển khoản:
Quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản nhận hoàn tiền dưới đây. LeKhaMart hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin:
- • Số tài khoản ngân hàng
- • Tên người thụ hưởng
- • Tên ngân hàng
- • Chi nhánh ngân hàng (nếu có)
- • Số điện thoại liên hệ
Hoàn tiền sau khi trả hàng:
Sau khi xác minh sản phẩm trả lại đủ điều kiện, LeKhaMart hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản vào tài khoản Quý khách cung cấp (áp dụng cả với đơn hàng COD).
Chi phí vận chuyển đổi trả:
LeKhaMart chịu toàn bộ chi phí vận chuyển khi sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai. Trường hợp đổi kích cỡ, mẫu mã theo nhu cầu của Quý khách, phí vận chuyển phát sinh do Quý khách chi trả.
Lưu ý quan trọng
Thời hạn đổi trả:
Mọi yêu cầu đổi trả (bao gồm cả trường hợp đổi theo nhu cầu hoặc do lỗi chất lượng, hư hỏng, giao sai sản phẩm) cần được thông báo cho LeKhaMart trong đúng thời hạn quy định của từng ngành hàng nêu trên (từ 24 giờ đến 07 ngày kể từ khi nhận hàng). Quá thời hạn này, LeKhaMart rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả, trừ các sản phẩm thuộc diện bảo hành chính hãng hoặc trách nhiệm đối với hàng hóa có khuyết tật theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Kiểm tra kỹ khi nhận hàng:
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận để tránh nhầm lẫn và lưu ý thời hạn đổi trả nêu trên.
Tóm tắt nhanh
Sản phẩm tươi
Đổi trả trong 24 giờ
Sản phẩm khác
Đổi trả trong 03 – 07 ngày
Cam kết
Đổi mới hoặc hoàn tiền
Cần hỗ trợ đổi trả?
Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng